如要积极解决衝突，首先需要自问一下：我怎样了解对方及他的说话。实在，在衝突的情况下，往往很难有一个真实客观的了解， 相反，很多时只有一个主观的见解。如果「我认识的那个人」，实在符合「那个人的真相」，这才算我真正了解那个人。举个例子说：假如你为了任何理由以为对方 是一个讨厌的人，那麽你一见了他就会显出讨厌的样子，於是他也就更容易有同样的反应；结果你就证实了你原来对他的想法；相反，如果我认为你是个可爱的人， 当我遇到你的时候，我就会对你很客气，很殷勤，这就使你以同样的态度来对待我。事後我会想：我的想法一点也没错，他的确是个可爱的人，（这正如我所预料 的）。
在以上的例子中，都有相同的现象：我所遇到的就是我所预料的人，我对你的看法，影响了你相应的态度。如果我认为你是不怀好意者，你就会更容易对我表 现出不怀好意。因此，我们可以说：
- 我每次遇到对方时，并没有重新认识他，且以我过往的态度对待他，他所做的任何事情或新的表现，都会以我已有的经验 来解释他的一切。
- 我们需以开放的态度来更正我从对方得到的新经验，这才算对别人有一个真实的认识；否则，纵使对方在我面前行了奇蹟，我却仍然只会保 持原有的成见，我对他的态度真如福音所说:「有眼看不见，有耳听不到」（玛13:14b）。
- 如我改正自己对别人的态度，也可以鼓励别人改正自己。我 们每个人需先从自己著手、先改正自己，不应等别人改正後作为改正自己的先决条件。我们可以自问：他真是如同我所想像的那样的人吗？这就是说：我们需要怀有 一份谦逊的心意审慎地绘出别人的新画像，我们可以说：如果我们设法改正自己对别人的观念，便容易接受别人的新形象；所以，与其以别人的改变作为自己改正的 先决条件，倒不如我先改正自己。如耶稣在玛窦福音第七章第五节所说有同相似的意义：「先从你眼中取出大樑，然後你才看得清楚….。」
除了这个基本的态度外，我们对於聆听别人的说话，也需学习和了解其中含意的技巧及自己的情绪反应，小心那不稳的情绪影响了自己的思维及对事实的认 知。当对方的说话使自己感到不悦时，学习使用「我」的讯息（I-message）的沟通方式，（「当我知道你会这样…..，我感到有被欺骗….非常忿 怒….，因为我一向都信任你的。）而非「以眼还眼，以牙还牙」的对骂，前者的沟通方式尊重地表达自己的感受和关注；没有指责、抱怨、和批评。这方式表达对 别人的信任，也会得到别人的尊重，有效的聆听要同时「听」别人的说话及其身体语言。清楚显示你的身体语言能够成为被了解的沟通媒介 ── 自然而又能够表达对别人的关心。其次，是反映性聆听：这技巧包括听到对方的感受和说话的含义，再以自己的说话反映对方的感受是否正确；这如一面镜子帮助对 方进一步认识自己的感觉。第叁，开放性的沟通：这鼓励更进一步的交谈；他们能反映感受和有关感受的境况，彼此的讯息是可以交流的；相反，关闭式沟通封闭彼 此的交谈；他们将别人的说话加以演绎或批判，亦忽略对方所表达的感觉。
你们若爱那爱你们的人，税吏不是也这样作吗？你们若问候你们的弟兄，外邦人不也是这样作吗？你们当爱你们的仇人，当为迫害的人祈祷。（玛5：44-47）