如要積極解決衝突，首先需要自問一下：我怎樣了解對方及他的說話。實在，在衝突的情況下，往往很難有一個真實客觀的了解， 相反，很多時只有一個主觀的見解。如果「我認識的那個人」，實在符合「那個人的真相」，這才算我真正了解那個人。舉個例子說：假如你為了任何理由以為對方 是一個討厭的人，那麼你一見了他就會顯出討厭的樣子，於是他也就更容易有同樣的反應；結果你就証實了你原來對他的想法；相反，如果我認為你是個可愛的人， 當我遇到你的時候，我就會對你很客氣，很殷勤，這就使你以同樣的態度來對待我。事後我會想：我的想法一點也沒錯，他的確是個可愛的人，（這正如我所預料 的）。
在以上的例子中，都有相同的現象：我所遇到的就是我所預料的人，我對你的看法，影響了你相應的態度。如果我認為你是不懷好意者，你就會更容易對我表 現出不懷好意。因此，我們可以說：
- 我每次遇到對方時，並沒有重新認識他，且以我過往的態度對待他，他所做的任何事情或新的表現，都會以我已有的經驗 來解釋他的一切。
- 我們需以開放的態度來更正我從對方得到的新經驗，這才算對別人有一個真實的認識；否則，縱使對方在我面前行了奇蹟，我卻仍然只會保 持原有的成見，我對他的態度真如福音所說:「有眼看不見，有耳聽不到」（瑪13:14b）。
- 如我改正自己對別人的態度，也可以鼓勵別人改正自己。我 們每個人需先從自己著手、先改正自己，不應等別人改正後作為改正自己的先決條件。我們可以自問：他真是如同我所想像的那樣的人嗎？這就是說：我們需要懷有 一份謙遜的心意審慎地繪出別人的新畫像，我們可以說：如果我們設法改正自己對別人的觀念，便容易接受別人的新形象；所以，與其以別人的改變作為自己改正的 先決條件，倒不如我先改正自己。如耶穌在瑪竇福音第七章第五節所說有同相似的意義：「先從你眼中取出大樑，然後你才看得清楚….。」
除了這個基本的態度外，我們對於聆聽別人的說話，也需學習和了解其中含意的技巧及自己的情緒反應，小心那不穩的情緒影響了自己的思維及對事實的認 知。當對方的說話使自己感到不悅時，學習使用「我」的訊息（I-message）的溝通方式，（「當我知道你會這樣…..，我感到有被欺騙….非常忿 怒….，因為我一向都信任你的。）而非「以眼還眼，以牙還牙」的對罵，前者的溝通方式尊重地表達自己的感受和關注；沒有指責、抱怨、和批評。這方式表達對 別人的信任，也會得到別人的尊重，有效的聆聽要同時「聽」別人的說話及其身體語言。清楚顯示你的身體語言能夠成為被了解的溝通媒介 ── 自然而又能夠表達對別人的關心。其次，是反映性聆聽：這技巧包括聽到對方的感受和說話的含義，再以自己的說話反映對方的感受是否正確；這如一面鏡子幫助對 方進一步認識自己的感覺。第三，開放性的溝通：這鼓勵更進一步的交談；他們能反映感受和有關感受的境況，彼此的訊息是可以交流的；相反，關閉式溝通封閉彼 此的交談；他們將別人的說話加以演繹或批判，亦忽略對方所表達的感覺。
你們若愛那愛你們的人，稅吏不是也這樣作嗎？你們若問候你們的弟兄，外邦人不也是這樣作嗎？你們當愛你們的仇人，當為迫害的人祈禱。（瑪5：44-47）